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Eliminar tu cuenta y tus datos de Latido Fiel

Responsable del Tratamiento: CODEBASE COLOMBIA S.A.S., desarrollador de la aplicación Latido Fiel. Puedes eliminar tu cuenta y tus datos en cualquier momento, sin costo y sin tener que escribirle a soporte.

Cómo eliminarla desde la aplicación

Antes de confirmar te pediremos tu contraseña (o un código enviado a tu correo, si entras con Google), para evitar que alguien con acceso a una sesión abierta elimine tu cuenta sin tu permiso.

Si ya no puedes entrar a tu cuenta

Envía la solicitud desde el formulario de contacto(asunto "Otro") con el correo con el que te registraste y la frase "Solicito eliminar mi cuenta y mis datos". Te escribiremos a ese correo para verificar que eres el titular antes de ejecutarla.

Qué se elimina

  • Tu perfil de cuenta: nombre, correo, teléfono, foto, dirección y ubicación del hogar, preferencias y métodos de inicio de sesión.
  • Tus mascotas y animales de finca, con todo su historial: consultas, vacunas, desparasitaciones, medicamentos, exámenes, procesos clínicos, peso, alimentación, citas y recordatorios.
  • Los documentos, fotos y archivos que subiste, incluido el texto extraído de ellos.
  • Tus conversaciones y análisis con el asistente de inteligencia artificial.
  • Tu historial de uso: sesiones abiertas, dispositivos con notificaciones activas y los mensajes que enviaste al formulario de contacto con tu correo.
  • Los accesos compartidos: los co-tutores de tus mascotas y las clínicas con las que las compartiste pierden el acceso, y tú pierdes el acceso a las mascotas que otras personas compartieron contigo.
  • El permiso otorgado a Latido Fiel sobre tu Google Calendar, si lo conectaste (se revoca ante Google).

La eliminación es permanente y no se puede deshacer.

Qué se conserva

  • Los soportes de facturación y comprobantes contables asociados a la cuenta (pagos de tu suscripción y facturas emitidas por clínicas), desvinculados de tu perfil y marcados como "retenido por ley", en acceso restringido y sin uso para ninguna finalidad distinta, por el término mínimo exigido por el Código de Comercio y el Estatuto Tributario.
  • Un registro interno de la solicitud que no te identifica: número de comprobante, fecha y hora, aplicación, canal, volumen agregado de información eliminada y una huella cifrada (hash) de tu correo que no permite reconstruirlo — solo para demostrar ante la Superintendencia de Industria y Comercio que la solicitud se atendió.

Las copias de respaldo técnicas de la base de datos no se usan para ninguna finalidad distinta a recuperar el servicio ante una falla, y se destruyen a más tardar treinta (30) días después de creadas; tus datos desaparecen de ellas dentro de ese plazo.

La eliminación se propaga a los Encargados del Tratamiento: el almacenamiento de archivos, la pasarela de pagos (Mercado Pago, donde se cancela cualquier suscripción activa para que no haya más cobros) y Google (revocación del permiso de Calendar).

Plazo y certificado

La eliminación se ejecuta en el momento en que confirmas, y el Certificado de Eliminación de Datos se entrega de inmediato (descarga) y a tu correo registrado. El plazo máximo de ejecución y confirmación es de quince (15) días hábiles desde la solicitud (art. 15, Ley 1581 de 2012).

Derecho de supresión y revocatoria de la autorización (arts. 8° y 9°, Ley 1581 de 2012; Decreto 1377 de 2013).

Versión del texto: 2026-09-23. Consulta también la Política de Tratamiento de Datos Personales.